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专题讲座
酒店/宾馆一卡通系统技术设计分析

作者:        来源:        阅读次数:2176

关键字:一卡通  酒店一卡通  IC卡  技术       

摘   要:为适应服务及管理的需求增长,宾馆业务中很多应用系统都需要进行一卡通的集成,如客房门锁管理、客房设备控制、电梯控制、出入门禁管理、考勤管理、巡更系统、内部消费、车辆管理、重要物资管理等。

    1. 概述
 
    一卡通早已不再是新鲜事物,它通过开放共享数据库等技术将以前各不相通的各种系统完美的整合到了一起,现代生活中到处都有它的应用。从智能大厦、智能小区、校园一卡通、工厂机关门禁考勤大到公民的身份证、医疗社会卡、公交一卡通等等领域。一卡通系统安全、便捷,它已渗入到社会的方方面面,随着技术和应用发展一卡通系统甚至改变了人们的生活方式。
 
    传统意义上的“一卡通系统是指通过一张卡实现多种不同功能的智能管理。作为载体,卡片上加载人员的身份及其他所需的各种信息,在需要对人员的身份进行识别和认证的各种系统中,一张卡可以通行很多的设备,而不是不同功能有不同的卡,不同的卡在不同的设备上使用。各种不同的系统设备都挂在一条数据线上,通过一条数据线跟管理计算机通讯,在同一套系统软件,同一台计算机上,同一个数据库内,进行不同数据的信息交换。
 
    宾馆特别是高档宾馆酒店,都是集住宿、餐饮、娱乐等多位一体的综合性服务场所,下设部门多,业务复杂并且关联性、实时性要求高。为适应服务及管理的需求增长,宾馆业务中很多应用系统都需要进行一卡通的集成,如客房门锁管理、客房设备控制、电梯控制、出入门禁管理、考勤管理、巡更系统、内部消费、车辆管理、重要物资管理等。各系统的作用各有不同,虽然也曾带来一定的效益,但由于各种应用系统之间由于品牌不同、协议不同,有些尚无法真正实现信息共享,无法充分发挥其优势。如何高效的管理好酒店,是每个宾馆必须面对的问题。在高档宾馆酒店应用“一卡通系统已成为势在必行的普遍做法。但实践证明,无论从资金投入还是安全上考虑,盲目的将所有系统完全都纳入一套“一卡通系统数据库平台上却并不合适,应根据酒店各自的特点进行分类集成。
 
    2. 一卡通结构

    2.1 系统结构
 
    酒店是服务性行业,的管理者要考虑的问题很多,如何为每个入住酒店的客户提供全方位的服务,以及加强对员工的管理以使酒店可以高效的可靠的运营。从业务方面划分的话,高档宾馆的一卡通系统应该分为2套,分别是服务类一卡通及管理类一卡通,两套系统相对独立。为便于管理,一卡通希同一般均采用相同介质的卡,但分别有自己的数据库进行集成管理。
 
    服务类一卡通系统也可称为前台类,面向的是入住客户,其目的是提升服务品质,集成的系统包括客房门锁、客房设备控制(RCU)、电梯控制、内部消费、车辆出入管理等。在实际工程建设中,前台一卡通系统多以PMS系统(如Fidelio、FOXHIS等)为设计核心,在确定PMS产品后,再按照其结构和接口方式对需要接入的系统进行二次开发。
 
    管理类一卡通系统也可以称为后台类系统面向的是内部员工,其目的是加强管理,集成的系统包括建筑门禁管理、员工考勤管理、员工住宿管理、物资领用管理、员工餐厅消费等。目前的酒店特别是高档酒店多由大型的酒店管理集团公司经营,而各个酒店管理公司(如凯宾斯基、希尔顿、洲际等)均有自己规定的管理一卡通的要求,其接入系统的数量及深度也不尽相同。
 
    2.2 平台结构
 
    酒店一卡通(特别是管理类一卡通)系统从功能结构上划分为基础平台和业务应用两大部分。
 
    应用子系统以智能卡读写终端装置和相应业务管理软件为主体,实现有效时段识别应用(客房门锁、电梯控制、入住客人的停车场管理等),实现身份识别应用(如客房设备控制(RCU)、门禁管理、员工住宿管理、员工餐饮、物资领用管理等),纯消费支付应用(如内部餐饮、员工节水节能等)。各子系统协同运行。终端装置即可联网在线运行,又可在故障状态下脱机独立运行。
 
    基础平台提供数据访问支持,业务应用实现业务处理。各业务应用共享部分基础平台,通过基础平台各业务可在授权的范围相互调用,且业务应用可自由增减和扩展。在此平台上,可以方便、灵活、自由地添加或移除其它功能模块。
 
    2.3 网络结构
 
    目前多数的酒店一卡通系统均采用标准的三层结构即:物理设备层、应用操作层、信息共享层等。其中物理层可以采用RS-485总线或TCP/IP,应用层与共享层均采用TCP/IP网络,这样的网络结构可满足传输的稳定性、安全性、灵活性等方面要求。先进的总线集成技术和信息集成技术,将一卡通管理系统中的各管理子系统集成在一个基础平台之上,并通过内部INTRANET形成信息资源共享。后台采用采用C/S模式关系型数据库系统,以支持多级的网络应用。
 
    3. 卡片管理
 
    3.1 卡片选择
 
    酒店一卡通设计的首要问题是选用合适形式的卡片。目前多数正规酒店管理公司的内部建设规范中对一卡通的卡片类型并没有详细的要求,但是对客房门锁的规格都要较明确的要求。
 
    因为酒店房间门锁管理是酒店客房最常规、最基本的管理方式,各种酒店管理软件与宾馆锁的配合也是最成熟的。考虑到宾馆管理软件(PMS)运行的稳定性,目前的通用做法是依据客房门锁的卡片类型确定一为一卡通的卡片类型。
 
    每一家酒店在选择客房门锁时都十分慎重。这是源于一种安全的理念。而能实现宾馆锁功能的卡片形式有很多种,如磁卡锁、IC卡锁、感应卡锁、指纹触摸锁、RFID卡等。目前在宾馆中较常用的是磁卡及IC卡两种形式。
 
    磁卡是70年代初诞生的,当时仅局限于欧洲的工业领域。它的发展异常迅速磁卡成本非常低,可以被应用于各种领域。磁卡依靠磁条存放信息,但它的存贮量并不大,安全性需要通过加密手段实现。大部分磁卡最为一种身份认证,所需的业务处理均依靠中心处理器来完成,因而它对网络的稳定性要求较高。
 
    IC卡又叫集成电路卡,是由法国人莫兰在70年代发明的。它是一张镶嵌集成电路芯片的信用卡大小的塑胶卡片。IC卡拥有ROM、RAM、CPU、EEPROM等,与微处理器相似。因此IC卡就有了磁卡所不具备的种种优良的信息处理性能,如存储量大、保密性好、拥有运算功能等等。
 
    IC卡的数据结构规划如下:
    基础扇区——记载有电子密钥等
    交换扇区——主要用于将来扩大功能需求时通过统一的交换区域来进行卡上的数据交换
    功能扇区____用于区别各不能应用系统,能相对保护各自保密的内容,共用数据存储在交换区出于经济性考虑,对于那些一卡通集成度要求不高的宾馆饭店可以考虑使用磁卡,对于集成要求较高的项目选用IC卡介质已经是大势所趋。
 
    3.2 卡片分类及设置
 
    宾馆卡按系统划分基本分两大类:宾客用卡和职工用卡。
    宾客用卡可记载内容:客人的个人信息(如姓名、籍贯、性别),入住信息(入住房间的楼层及房号、有效时限、消费限额等)信息。
    职工用卡可以记载内容:职工的个人信息(如姓名、部门、级别、工号、性别、照片等),入住信息(长期驻店高管的入住房间楼层及房号、有效时限),工作权限(允许进入区域、服务房间号、有效时段),内部权限(工作餐形式、内部用水用电额度、宿舍权限等)

    3.3 发卡
 
    智能卡的发行工作由宾馆相关部门(如人事部门或者专门的发卡中心)完成。主要内容包括与智能卡相关的人员资料管理、预制卡、印制卡片,卡片个人化、卡片回收等部分。出于安全考虑,卡片一般先格式化。发卡操作主要是将个人身份信息、卡片发行信息和初始应用数据写入卡片规定的位置,同时修改卡片的读写密码为所有接入系统机具可识别的唯一值。
初始化的宾客用卡由前台或其他位置(如商务楼层接待台)人员发放,同时写入所有所需信息。职工用卡由人事部统一发放,并提前写入所有持卡员工的所有信息。

  4. 一卡通主要系统
 
    4.1 客房门锁系统
 
    酒店门锁管理系统主要负责在该酒店内,所有客房的出入控制,主要由酒店客房入住管理电脑、发卡机、酒店门锁组成。它通过对门锁钥匙的限时、分级授权、智能卡的不同权限组合等功能来实现对酒店工作人员、客人进出酒店各客房的权限管理,以确保酒店人员和财产的安全与方便的管理。
客房卡除了具备常规的房间出入控制外,还应具有多级别的管理方式
    管理级别
    总裁卡:用于设置系统重要参数。
    管理卡:用于设置关键数据。

    总控级别
    总控卡:可开启酒店所有的客房门锁。
    应急卡:在特殊情况下,即使客房反锁也能开启,提示客人紧急疏散。

     区域级别
    领班卡:领班人员查房时使用,可根据酒店领班实际领班区域进行分配。
    楼层服务生卡:开启规定的某个楼层或其他授权的门锁。
    清洁卡:在规定清洁时间内,开启某一清洁区域客房门锁。

    控制级别
    中止卡:当客房发生紧急情况时,可使用中止卡将客房暂时封锁,封锁时除总控卡及应急卡能开启外, 其他卡都不能开启,恢复后其他卡才能开启。
    时间卡: 设置和校准某个门锁内的时钟。
    退房卡, 清除卡:可立即停止客人卡的开启使用。
    数据卡:将门锁内开锁信息取出后阅读查询开锁情况。

    客人级别
    客人卡:客人在有效的住宿时间,自由开启客房门锁。
    备用卡:酒店门锁系统因停电或电脑硬件损坏,预先发出的备用卡可作为客人卡给客人开启相应的客房而不影响客人入住。

    4.2 客房管理(RCU)系统
 
    客房能源管理监控系统对酒店客房内的灯光及各种用电设备进行控制、测量、监视,做到运行安全、可靠、节省能源、节省人力。
    客房能源管理监控系统通过插卡取电器识别进入房间人员的身份。对不同身份的人员开放不同的设备用电形式,从而达到节省能源、加强管理的目的。
    客房温控系统分三种房态运行,即:无租态、出租态、入住态。入住客人插卡后,温控系统进入入住状态按默认设定运行,如果客人进行了手动设定,则按客人设定运行。入住客人拔卡后,温控系统进入出租态运行。同一客人再次插卡后,温控系统自动恢复客人拔卡前的手动设定状态运行。
    服务员、管理人员插卡,温控系统维持插卡前房态运行,且不接受该人员的手动设定指令,但灯光系统接受人员的指令。

    4.3 电梯控制系统
 
    电梯控制系统实现了卡控制的各项安全管理功能。为酒店的安全管理提供了强有力的技术支持,限制了无关人员的流动,能有效地阻止了非酒店客人随意进入的客房层,提高客人的安全感。
    根据宾馆的实际需求,在电梯安装IC卡电梯管理器,通过管理软件将各种参数下载给IC卡电梯管理器,用户刷卡时IC卡电梯管理控制模块感应到卡后,会将卡内所有相关数据读出,并检查各数据(有效期、权限、黑名单)是否合法,如数据合法,电梯将到达用户有权限的楼层,否则电梯不予运行。

    4.4 入住客人消费系统
 
    从方式上讲,客人在酒店刷卡消费可以分为预存现金消费和身份认证消费两种。
    预存现金消费方式需要客人在入住登记时预交一定费用,服务人员在房卡上指定区域记录数额,客人入住期间,通过刷房卡即可在限额数值内进行消费活动(如购买商品、就餐、用车等),。此种消费方式较为复杂,由于目前各种类型的银行卡以极为普遍,人们习惯持卡消费,随身并不携带大量的现金,预存费用就需要PMS系统与银联进行转帐设置,这不但增加了软件的复杂度,而且在消费对帐的责任加大。因此预存消费方式多限于长期的协议客户,实际应用已越来越少。
    身份认证消费仅在小额或免费服务项目上对客人的身份进行确认。如信誉度高或是VIP级的客人,系统在完成身份确认后允许挂账消费,在退房时统一在前台进行结算。此种消费方式是目前酒店运作的主要趋势。

    4.5 车辆出入控制系统
 
    停车场智能管理系统是将计算机管理技术、自动控制技术、以太网实时通信技术、图像识别技术以及智能IC卡技术有机的结合起来,通过设置在出入口的读卡器读取卡内信息,以判别出入车辆的身份、有效时间、是否需付费等,实现车辆出入管理、自动存储数据、图像对比等功能,保证场内车辆的安全和便于随时了解场内车辆的动态,做到准确、高效的动态管理,灵活、多功能动态的查询和安全、严格的保卫功能,同时可简化对临时停放车辆的管理程序。
    由于酒店往来的人员较多、面对人群广、人员不固定,出入车辆有入住客人、仿客、内部员工等。通常的作法是,入住酒店的客人可以持房卡在有效时间内出入,内部员工可以根据设定的级别持卡出入,外来人员在入口处领临时卡,依据停留时间交费。

    4.6 门禁管理
 
    门禁管理系统是解决酒店安全防范管理的有效措施。酒店的营业和后勤区间的通道、设备机房、重要部门、贵重物品库房、财务、办公室等地,为了加强控制和安全,每个门都需要控制出入,对每张员工卡进行出入授权和实效设置,授权的用户卡在有效期之内能开指定(授权)的门。门禁系统建成后,可以对进出人员实施有效控制,以防范无关人员的非法入侵;通过门禁的自动报警功能,实现系统与摄像监视系统的联动控制,达到对主要进出通道实施图像监控的目的。

    4.7 考勤
 
    负责内部员工上下班考勤统计工作,实现员工考勤数据采集、信息查询和考勤统计过程自动化,完善人事管理现代化,从而方便了员工上下班考勤,代替了以往的人工签卡﹑打卡,方便管理人员统计﹑考核各部门出勤率,准确地掌握员工出勤情况。
发行后的智能卡印上照片,可以作为员工工作证。上班时,员工在考勤点前出示自己员工卡后,读卡器读取卡内的人员身份信息,自动记录考勤数据;下班或外出时,同上班一样只需读一下卡,电脑便记录所需的信息。
考勤系统主要实现考勤记录、考勤统计、考勤查询、值班排班管理等,并为管理公司的HER提供数据。

    4.8 员工用餐管理
 
    食堂消费管理子系统可为宾馆所有员工提供服务,所有员工可以在食堂用员工卡进行消费,方便员工的生活。
    宾馆内部食堂员工卡作为身份认证,就餐POS机读取卡内的人员身份信息,根据员工的级别和排班情况可以在内部食堂就餐。用餐管理系统可以实现系统的卡片授权、发卡、充值、退卡、补卡、换卡、消费数据采集等多项工作。其消费模式大致分为定额消费、不定额消费两种:
    定额消费模式:此模式无需键盘输入消费金额,读卡时自动根据预先设定的金额扣款。系统实现使用两种不同的卡类区分职工卡和临时卡,不同的卡类,不同的时段消费时扣除不通的消费金额。
    不定额消费(点菜收费):操作员根据持卡人的点菜品种,通过终端收费机键盘输入消费金额,终端收费机将会自动累计消费总金额,终端收费机读写卡片后,即完成扣款工作。

    4.9 巡更管理子系统
 
    联网型巡更系统正常运作时,保安人员沿指定线路持工作卡即可完成巡更工作,在巡检点,保安人员只需将巡更卡在读卡器的读感距离内轻晃一下,系统即可将巡检员姓名、巡检点的卡号、巡检时间、巡检地点等内容送到巡更系统管理电脑。系统管理中心通过对当班所有巡更数据信息的汇总与分析,自动生成保安巡更报表。管理人员通过微机可清晰看到保安巡检过的设备和线路,并提出漏检、误点信息,通过管理软件统计巡检的正点率、误点率、漏检次数和抄表等功能。

    4.10 物资领用管理
 
    宾馆物资使用与管理体现出一个酒店整体管理水平,也直接影响到节约降耗与增效。对于以往采购,保管,领用,发放,使用登记,报损,注销,用后返库等环节的管理多采用手写方式,效率低下并不易保存。依靠一卡通技术,可实现刷卡领用,系统通过读卡器读取卡内的个人信息,在确认领取人的领取权限的同时也可在系统中自动生成各类领用报表,极大的加强这方面的管理水平。

    4.11 节水控制
  
    目前,许多宾馆、饭店的员工浴室是本单位的用水大户,普遍存在着用水量大、用水频繁、冷热水浪费惊人、相关能源无谓消耗等严重问题。一些无节制用水,用热水洗衣以及外来无关人员用水等经常发生。这些不仅给宾馆管理带来了很大难度,也大大增加了单位的成本费用支出。
节水系统是一卡通系统的组成部分,可以有效地管理、掌握人员水费使用情况。节约用水,同时产生经济效益。在每个喷头上加装读卡器,读取卡内剩余水量信息。如有足够用量则插卡即开始供水,取走卡停止供水,用水量记录在各处的卡中。当卡中水量用完时,用户必须持卡到管理部门交费方可再次使用,从而使员工有节水意识,以达到节约资金的目的。


 

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